Куда утекают заявки после «Спасибо» — и как это посчитать
Реклама работает, заявки приходят, а продаж меньше, чем должно быть. Разбираем три утечки, за которые вы уже заплатили.
Компания платит за клик, потом за заявку. Но в момент, когда человек нажал «Отправить», сайт фактически заканчивает с ним работу. Дальше — только звонок менеджера. И именно здесь теряется заметная часть оплаченного спроса.
Утечка 1. Вне рабочего времени
Заявка, оставленная в 23:47, ждёт до утра. За ночь человек успевает написать ещё трём компаниям, и утром ваш звонок уже не первый. В собственном проекте основателя LeadSave 42% заявок пришли в нерабочее время.
Утечка 2. Недозвон
Менеджер звонит — трубку не берут. Перезванивает ещё раз. Через пару попыток контакт уходит в «не дозвонились». Второго канала связи нет: есть номер, но нет разговора.
Утечка 3. «Я подумаю»
Человек не отказался. Он правда думает — сравнивает, советуется, ждёт денег. Но через месяц о нём никто не вспомнит, а реклама купит нового лида.
Как посчитать
Заявка — это не продажа, а начало разговора. Если разговора не случилось, вы заплатили за строку в таблице.
Возьмите три цифры: сколько заявок в месяц, сколько стоит одна заявка и какая доля из них не стала разговором. Умножьте — это рекламный бюджет, который сейчас не работает. Не потерянные деньги: с этими людьми ещё можно говорить, если у вас есть канал связи.
Что с этим делать
Не ждать звонка, а дать человеку следующий шаг сразу: расчёт, подборку, прайс — и предложить забрать его в Telegram или MAX. Тогда даже без дозвона у вас остаётся канал, где бот ответит ночью, уточнит задачу и передаст горячего клиента менеджеру.